本人于4月20日前通过电话委托的方式把当月的还款金额设定好的。并用20到银行按照约定的金额把钱存入。但是我于今天去查询还款情况，我的还款余额不是按照我的存款数钱少的。 在四月没有还款钱我的贷款还剩不到10万元（大概在9万7左右），我于20日存入四万元作为当月的还款金额，电话设置的还款也是4万，但是我现在打96155去查询还款余额还剩9万多。 对于这样的情况以前没有遇到？不知道是原因？ 还有就是客服的人工热线也不能打入？ 请尽快给我回复上面的问题！！电话：13522996255

管理中心回复：1、不知道您的还款日是哪一天，以及您到银行存款日具体是哪一天。如果您的扣款日为每月20日，且您也是在扣款日当它即20日才去存的钱，则有可能因为存款不及时，账户余额不足造成还款逾期。2、经过核实，96155咨询服务热线一直是正常工作的，即每天早八点至晚上十点都是畅通的。但由于近期新政策频繁出台，咨询问题的人很多。建议您拨打时尽量避开上、下午咨询高峰期，如果您拨打的时候人工作息忙，那么建议您不要挂机，多等待一会儿。