自11月26日起，我市住房公积金客户服务热线96557投入试运行，拨打96557可以咨询公积金相关政策，可以查询个人住房公积金缴存信息，计算贷款额度等。2009年12月26日正式启用客户服务热线， 96557客户服务热线，是我市住房公积金管理中心通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口，是省内住房公积金系统中第一家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线，在全国同类城市也是较早采用客户服务热线的城市之一。
客户服务热线功能简介 
    我市住房公积金客户服务热线专用号码是96557，按市话标准收费。主要受理客户有关住房公积金政策解答、住房公积金缴存查询、住房公积金贷款查询、住房公积金业务咨询、住房公积金行政执法及效能投诉受理等业务。该号码受理业务分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务时间为全天24小时（法定节假日除外），人工服务时间为每周一至周五的8点30分至17点。
客户服务热线开通的意义
    客户服务热线投入使用后，不仅能统一把握住房公积金政策的解释尺度和答复标准，保证各项住房公积金业务政策的适时解释，给咨询者满意的答复，还将极大地缓解前台工作人员的压力，提高服务效率，使服务更加专业化、精细化，更好地发挥住房公积金便民、利民服务作用，逐渐形成具有青岛特色的客户服务制度和品牌服务内涵，为青岛市住房公积金的管理工作实现可持续发展奠定基础。
试运行期间原有咨询及投诉电话的使用
    试运行期间市公积金管理中心各管理处原有咨询电话、行政执法投诉电话、行政效能投诉电话与客服专用号码96557并行使用。
    行政效能投诉电话： 83096767