青岛市住房公积金管理中心提升管理品质纪实 住房公积金网//www.gjj123.com

来源：中国经济时报

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　　转眼间，青岛市公积金走过了十四年的发展历程。在每一位青岛公积金人的心中，这十四年，意味着青岛公积金从初创的稚嫩，正在逐步走向完善与成熟。目前，青岛公积金制度惠及百万余人，又有近七万人通过使用住房公积金推动和支持公积金制度的发展。青岛住房公积金行进之路上，越来越多的职工将进入制度范畴并支持制度发展，青岛公积金人正以进取者的姿态，演绎着提升管理品质的点点滴滴……

　　推行平衡计分卡——兼顾财务、顾客、内部流程和员工的学习成长

　　平衡计分卡作为当今世界上最先进的绩效管理工具，在财富1000强企业和发达国家的政府管理中得到广泛推崇和应用。青岛市政府也在使用平衡计分卡。鉴于青岛公积金中心目前的运行机制、员工的人文素质、对管理新知识的可接受度等方面已基本达到平衡计分卡的管理要求，青岛公积金中心现已推行平衡计分卡的管理模式，由过去一味重视业务和财务变为现今的财务、顾客、内部流程和员工的学习成长并重，实现人、财、事的统筹和谐发展。 住房公积金网//www.gjj123.com

　　一、业务和财务。业务和财务是公积金中心安身立命的根基，发展业务始终是青岛公积金中心工作的着力点。近两年来，各项业务发展迅猛?住房公积金年归集额３７亿元，年贷款额１８亿元，年收益额１．５亿元，各项业务指标分别占山东省总量的三分之一以上，成为山东省住房公积金业务发展的领头羊。

　　二、顾客。顾客即服务对象，是住房公积金缴存者和使用者，是住房公积金制度的受益者和支持者。近年来，青岛公积金中心秉承发展为顾客，发展依靠顾客，发展成果由顾客共享的宗旨，不断完善政策法规，优化业务流程。先后出台了失业职工、患大病重病职工提取住房公积金的规定，出台了连续缴存六个月公积金即可申请贷款以及首付３０％即可申请最高额度３０万元贷款的规定；在提供贷款证明材料方面，出台了申请贷款持收入证明取代贷款审批表单位盖章的规定；在业务流程和信息系统设计方面，推行“三零服务”，实现延伸服务零距离，高效服务零障碍，优质服务零投诉，以满足顾客的多元化需求作为流程和系统设计的核心理念。

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　　三、内部流程。流程是住房公积金的工作规范，既有对外的业务规范，又有内部的管理规范。青岛市住房公积金管理和业务流程设计以科学合理、快速便捷为宗旨，流程设计思路不固化，各项流程求新、求变、求易、求快，实时满足管理和顾客的需求。

　　四、员工的学习成长。青岛公积金中心以人才资源作为第一资源，以创建学习型组织为宗旨，以严格透明的管理、客观公正的评价、相对稳定的环境、宽松和谐的氛围为标准、培育员工成长的土壤，为不同级别、不同岗位人员量身订制专门的培训方案，并以内部《简报》形式搭建了员工的学习交流平台。在人才使用方面，坚持知人善用，人尽其才，人尽其用，加强人才梯队建设，实现了员工与组织的同步成长。

　　打造绩效优政链——形成行为规范、目标优化、运转协调机制

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　　住房公积金管理工作是一个整体，就像环环相扣的链条，要实现卓越的组织目标，必须使每一个链条都发挥自身作用，形成上下互动、左右联动、内外协调、无缝衔接的体系链条，细化工作责任，量化部门和员工贡献，物化和谐理念。

　　工作责任细化到标准。形成了部门职责、岗位职责、工作标准三层链条体系，做到凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人考核、实现了部门间、岗位间、工作流程间的无缝衔接。

　　部门贡献精确到位次。管理考核和业务考核并举，季度考核和年度考核并重，定性评价和定量考核结合，处室考核和管理处考核兼顾，对各部门贡献排序，按贡献大小分配收入。