答：“正常缴存”是指单位和职工按月连续缴存住房公积金，“足额缴存”是指单位和职工的月缴存额按照规定的缴存基数和缴存比例计算确定。其中，缴存基数为职工本人上一年度月平均工资，当职工上一年度工资总额低于市统计部门公布的“2011年杭州市最低工资标准”时，该职工的缴存基数须按此标准的确定。举例说明“缴存基数”计算：市统计部门公布的“2011年杭州市最低工资标准”为每月1310元；职工甲2010年工资总额为15000元，低于15720元（1310×12），故职工甲的缴存基数按1310元确定；职工乙2010年工资总额为36000元，高于15720元，故职工乙的缴存基数按本人工资36000/12计算确定。